Layanan – dan bagaimana mereka dirancang dan dikelola di seluruh sektor publik dan swasta – sangat penting bagi masa depan ekonomi dan masyarakat di seluruh dunia. Program Master baru yang inovatif ini secara unik mengintegrasikan manajemen layanan dan desain layanan dalam konteks masyarakat berbasis data dan diajarkan oleh pakar akademis dari bidang manajemen, desain, dan terkait data. Ini ditujukan bagi mereka yang berencana untuk membangun karir di bidang terkait layanan di sektor swasta, publik dan ketiga. Ini mendukung siswa untuk mengembangkan keterampilan kritis, kreatif dan data yang penting untuk kesuksesan mereka.

Program ini membekali Anda dengan keterampilan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan melalui riset pengguna, pemetaan perjalanan pelanggan, cetak biru layanan, ide, dan pembuatan prototipe. Anda akan mempelajari pemecahan masalah secara kreatif dan cara mengintegrasikan teknologi digital ke dalam desain layanan, dengan penekanan pada transformasi digital dan pengalaman pelanggan.

Program Master of Arts dalam UX & Service Design - Online membuat Anda memenuhi syarat untuk menjadi ahli dalam pengalaman pengguna. Jika Anda bersemangat tentang kepuasan pelanggan, dan tertarik untuk mengembangkan layanan kelas satu, maka ini adalah pilihan yang tepat. Jika Anda bersemangat dalam merancang pengalaman pengguna untuk memuaskan pelanggan, program gelar UX & Desain Layanan (M.A.) kami cocok untuk Anda.

Desain produk adalah proses yang berkelanjutan karena perusahaan terus meninjau dan meningkatkan produk mereka agar dapat terus memenuhi kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, mereka mencari profesional dengan pengetahuan yang diperlukan untuk melaksanakan tugas ini.

Setiap hari kita adalah pengguna aktif berbagai jenis layanan mulai dari saat kita bangun hingga saat kita tertidur: saat kita pergi ke kantor, ke sekolah, ke supermarket, atau bahkan ke rumah sakit. Seringkali, kita harus menghadapi kenyataan bahwa layanan ini belum dirancang dengan mengingat pengguna: Anda! Desain Layanan adalah metodologi inovasi yang mapan dan sukses yang membantu menghasilkan pengalaman menarik dan bermakna bagi orang-orang, seperti Anda.

Master Desain Relasional mencakup berbagai bidang perencanaan (dari desain layanan hingga komunikasi digital hingga inovasi sosial) dan memungkinkan Anda untuk berhubungan dengan realitas paling menarik di dunia desain dan komunikasi. Master Desain Relasional mencakup berbagai bidang perencanaan (dari desain layanan hingga komunikasi digital hingga inovasi sosial) dan memungkinkan Anda untuk berhubungan dengan realitas paling menarik di dunia desain dan komunikasi.

Lokakarya lima hari intensif ini menawarkan pengenalan mendalam tentang konsep dan praktik pemikiran desain untuk layanan, proses, dan produk. Pahami mengapa pemikiran desain telah menjadi pendekatan yang tepat untuk inovasi di seluruh industri, dan pelajari cara menerapkannya sesuai dengan kebutuhan Anda.

Kita hidup di masa yang tidak pasti. Iklim yang menguntungkan yang telah dikenal umat manusia sedang berubah dengan cepat, dengan implikasi luas bagi perilaku dan kesehatan manusia. Semakin penting untuk membangun kesiapsiagaan untuk dampak iklim langsung dan tidak langsung dan untuk menyambut ketidakpastian dalam proses desain. Bagaimana kita mengeksplorasi dan membayangkan Pathways mungkin untuk meningkatkan ketahanan dan kapasitas kita untuk beradaptasi? Lokakarya ini akan mengeksplorasi pertanyaan-pertanyaan ini dan membantu membangun pemahaman tentang lintasan, dampak, dan pengaruh perubahan iklim.

Pelajari proses dan metode untuk mengungkap kebutuhan, opini, dan perilaku orang, dan menerapkannya untuk mendorong pengembangan produk dan layanan yang sukses. Penelitian yang berpusat pada orang memberikan keterampilan langsung untuk membantu Anda memahami pendapat, perilaku, harapan, dan tujuan orang untuk menggunakan produk atau layanan, dan bagaimana menerapkan keterampilan ini dengan empati, kejujuran, dan pragmatisme.