ESIC Business & Marketing School
Magister Pelatihan Seumur Hidup dalam Pengalaman dan Inovasi Pelanggan
Madrid, Spanyol
DURASI
12 Months
BAHASA
Orang Spanyol
KECEPATAN
Waktu penuh
TENGGAT WAKTU APLIKASI
Request application deadline
TANGGAL MULAI PALING AWAL
Oct 2024
BIAYA PENDIDIKAN
EUR 19.700
FORMAT STUDI
Di kampus
pengantar
Bersiaplah untuk Mengubah Bisnis, melalui Inovasi dalam Pengalaman Pelanggan.
Program Manajemen Pemasaran yang berspesialisasi dalam pengalaman pelanggan Omniexperience ini dibangun di bawah visi Inovasi Disruptif. Program ini didasarkan pada perolehan visi kepemimpinan strategis, analitis, dan multidisiplin-transversal yang solid, dengan orientasi yang berpusat pada manusia-pelanggan.
Hal ini berfokus pada transformasi bisnis menuju manajemen pengalaman pelanggan yang berpusat pada pelanggan dan komprehensif melalui inovasi, menggabungkan akuisisi pengetahuan dan alat otomatisasi pemasaran. Kami menyertakan tren terkini seperti: desain yang berpusat pada manusia, Peretasan pertumbuhan, Manajemen Agile, Otomatisasi Pemasaran, dan Data Cerdas.
Setelah Anda menyelesaikan program ini, Anda akan mendapatkan gelar Master of Lifelong Training in Customer Experience & Innovation yang dikeluarkan oleh ESIC University.
Mengapa mempelajari Pengalaman dan Inovasi Pelanggan?
Manajemen pelanggan dalam bisnis memerlukan seorang profesional dengan visi holistik yang menangani dimensi relasional, pengalaman, teknologi, dan analitis-finansial. Bekerja dengan pendekatan inovatif akan membuat Anda menonjol dalam sektor yang tidak pernah berhenti melakukan inovasi.
Tuntutan
Saat ini, Mengarahkan Pengalaman Pelanggan melalui Inovasi berarti menjadi ahli pemimpin transversal yang dibutuhkan perusahaan.
Visi strategis
Mendedikasikan diri Anda pada sektor ini berarti memiliki visi bisnis strategis, dengan orientasi yang jelas terhadap Human-Customer Centric. Untuk melakukan ini, Anda harus memiliki visi strategis dan menjadi ahli dalam menerapkan strategi dalam model CEM berdasarkan inovasi pemasaran omnichannel, dengan mempertimbangkan manajemen komersial, teknologi, data, dan alat manajemen hubungan pelanggan.
Kecenderungan
Melalui program ini, Anda akan mampu menerapkan inovasi baik dalam strategi maupun proses yang memungkinkan transformasi bisnis. Demikian pula, Anda akan memperoleh visi analitis untuk pengambilan keputusan, pengetahuan tentang tren UX/CX terkini, mampu menjadi pemimpin dalam lingkup transformasi bisnis yang efektif.
Penerimaan
Kurikulum
MCX mempersiapkan Anda untuk menjadi ahli dalam mentransformasikan bisnis melalui pengalaman “merek-pelanggan”. Ini dikembangkan berdasarkan visi Omniexperience saat ini, yang menggabungkan pengetahuan, tren inovasi, visi analitis, dan perolehan visi strategis untuk menerapkan strategi Pengalaman Pelanggan secara transversal dalam bisnis.
Program akademik terdiri dari lima modul pembelajaran dan tugas akhir kelompok. Dalam setiap blok Anda akan mempelajari berbagai mata pelajaran yang dapat dilengkapi dengan lokakarya, penggunaan alat, dan lisensi.
- Modul data dan wawasan konsumen
- Modul Inovasi dan Strategi
- Modul Operasional dan Pengalaman Cem
- Modul Tata Kelola Data
- Modul Keterampilan Manajemen
- TFM. Proyek akhir
Galeri
Peringkat
- #1 Spanyol - Pemimpin dalam Magister Pemasaran menurut dunia
- #3 Spanyol - Esic di Podium Sekolah Bisnis Terbaik, untuk Lulusan Baru dan Profesional Muda
- #3.4 Eropa - Esic termasuk di antara Top Eropa dalam Melaksanakan Program Pemasaran
- #49 di dunia: Sekolah pemasaran terbaik berdasarkan ulasan alumni, pelajar, dan pemberi kerja
Hasil Program
- Anda akan memperoleh Pengetahuan Konsumen Ahli
- Anda akan memiliki pengetahuan strategis: Inovasi dan Strategi yang Berpusat pada Manusia-Pelanggan
- Anda juga akan memperoleh pengetahuan khusus: UX, CX, model operasional dan pengalaman CEM
- Anda akan dapat menerapkan strategi pelanggan dalam tim penjualan
- Anda akan memperoleh pengetahuan taktis yang diperlukan untuk mengelola pelanggan omniexperience secara komprehensif (Otomasi Pemasaran)
- Anda akan menggabungkan pengetahuan tentang tren dan teknologi disruptif dalam ekosistem digital dan ekonomi pengalaman (CRM, Otomasi Pemasaran, Pemikiran Desain, Peretasan Pertumbuhan, Data Besar, AI & ML)
- Anda akan bekerja dengan model pengukuran dan analisis untuk pengambilan keputusan dan optimalisasi investasi.
Beasiswa dan Pendanaan
Kami tidak ingin masalah ekonomi menjadi hambatan bagi Anda untuk mencapai tujuan Anda dan memastikan pelatihan dengan masa depan, oleh karena itu, kami menghadirkan berbagai kemungkinan yang akan membantu Anda dalam hal ini, baik Rencana Beasiswa yang telah kami kembangkan di ESIC , seperti yang disediakan untuk Anda oleh organisasi publik atau swasta yang berbeda. Beasiswa dan bantuan yang tersedia adalah sebagai berikut:
- Beasiswa sendiri
- Beasiswa nasional
- Beasiswa internasional
- Beasiswa mobilitas untuk magang internasional
- Asuransi dan bantuan
ESIC mengadakan perjanjian pembiayaan dengan entitas perbankan tertentu dengan persyaratan preferensial bagi siswa yang terdaftar di salah satu program sekolah. Aturan dan ketentuan khusus dari masing-masing perjanjian ini dapat ditemukan di Sekretariat Area. ESIC membantu Anda membiayai karir Anda.
Jika Anda tinggal di luar salah satu kota di mana ESIC memiliki kampus, dan sedang mencari akomodasi, kami merekomendasikan serangkaian perusahaan dan tempat tinggal yang didedikasikan untuk akomodasi mahasiswa. Temukan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.
Siswa Ideal
Program ini ditujukan untuk para profesional di bidang pemasaran, manajemen pelanggan, manajer transformasi digital, Manajer Merek/Pelanggan dan profesional periklanan dan komunikasi.
Selama pelatihan, Anda akan berbagi ruang kelas dengan profesional seperti Anda; profil yang ingin mengembangkan karir mereka dalam Pengalaman Pelanggan dan Inovasi. Metodologinya menyesuaikan dengan level Anda.
Kesempatan berkarir
Keterampilan yang diperoleh dalam gelar master ini memungkinkan Anda mengakses berbagai peluang kerja yang, sebagian, juga akan bergantung pada profil masuk Anda dan rencana pembangunan jangka menengah.
Menjadi bidang Pengalaman Pelanggan dan Inovasi strategis di perusahaan, Anda tidak hanya akan dapat mengakses posisi berorientasi Pelanggan, tetapi juga posisi yang relevan di bidang pemasaran, konsultan bisnis atau transformasi digital, bahkan dalam pembentukan perusahaan Anda sendiri melalui kewirausahaan. Di antara posisi utama yang sekarang ditempati oleh lulusan kami, kami menyoroti:
- Direktur Pemasaran
- Direktur Pengalaman Pelanggan
- Direktur Layanan Pelanggan
- Direktur Proyek Transformasi Digital
- Konsultan bisnis
Akreditasi
Mengapa belajar di ESIC Business & Marketing School ?</p>
Di ESIC kami tahu bahwa cara terbaik untuk belajar adalah dengan praktik. Oleh karena itu, program kami dirancang berdasarkan alat, lokakarya, kasus nyata, dan penggunaan lisensi sehingga Anda mengakses pasar tenaga kerja dengan persiapan sebaik mungkin. MCX kami menonjol karena:
- MCX adalah program unik dalam kategorinya, baik dalam metodologi maupun fakultas ahlinya.
- Fokus pada pengetahuan konsumen, inovasi, teknologi yang diterapkan pada Pengalaman Pelanggan, berbasis data, visi yang berpusat pada manusia-pelanggan, etika, dan keberlanjutan.
- Subjek tentang alat pemasaran cloud juga disertakan, serta otomasi pemasaran, pemikiran desain, dan data.
- Kami menggabungkan modul pengembangan keterampilan manajemen khusus yang mencakup Berpikir Kritis, Komunikasi dan Kepemimpinan, Negosiasi dan Bercerita.
- ESIC lebih dari sekedar institusi pendidikan, ini adalah sekutu baru Anda sehingga Anda dapat terus berkembang secara profesional, belajar, berbagi tren terkini dalam disiplin inovasi dalam pengalaman pelanggan.