
Magister Manajemen Pengalaman Pelanggan
São Paulo, Brasil
DURASI
4 Semesters
BAHASA
Portugis
KECEPATAN
Paruh waktu
TENGGAT WAKTU APLIKASI
Minta batas waktu aplikasi
TANGGAL MULAI PALING AWAL
Minta tanggal mulai paling awal
BIAYA PENDIDIKAN
BRL 639 / per month *
FORMAT STUDI
Pembelajaran jarak jauh
* hingga 35 kali cicilan BRL 639.28 + 1 kali cicilan BRL 703.98
pengantar
Magister Manajemen Pengalaman Konsumen, siswa akan dipersiapkan untuk:
Ketahui dan kelola dasar-dasar model pemasaran yang responsif dan berpusat pada pelanggan, ketahui cara mengelola perjalanan pembelian dan konsumsi pengguna, menggunakan teknologi dan alat pemasaran data, mengintegrasikannya dengan konsep dan praktik multidisiplin dari ilmu sosial dan perilaku terapan . Mengelola intelijen pasar dan konsumen secara strategis, mendukung pengambilan keputusan dalam lingkungan bisnis yang semakin dinamis dan kompleks, menghasilkan keunggulan inovatif bagi perusahaan. Menggunakan berbagai titik kontak secara terintegrasi untuk berkomunikasi dan melayani audiens dan target Anda secara individual dan responsif, mengetahui profil konsumsi media dan konten mereka di lingkungan omnichannel. Dalam lingkungan kolaboratif, mahasiswa dan profesor akan membahas pendekatan yang berharga untuk area tersebut, untuk merencanakan proyek penyelesaian kursus yang berfokus pada penelitian dan strategi yang berpusat pada pelanggan dan pengguna, yang harus bertema dan dikembangkan selama kursus.
Kurikulum
apa yang akan kamu pelajari?
Dalam lingkungan kolaboratif, mahasiswa dan profesor akan membahas pendekatan nilai ke area tersebut, untuk merencanakan proyek kesimpulan kursus yang berfokus pada penelitian dan strategi yang berpusat pada pelanggan dan pengguna, yang harus diberi tema dan dikembangkan sepanjang kursus.
Subyek kursus akan dilakukan oleh profesor dengan pengalaman profesional dan akademik yang luas dalam topik masing-masing, didukung oleh kelas konferensi web yang menyediakan interaksi real-time antara profesor dan mahasiswa dan dengan penggunaan kasus terkini, teks dan indikasi bibliografi.
- Mengintegrasikan Disiplin
Manajemen Pengalaman Pelanggan dan Strategi Berpusat pada Pelanggan
- Layanan Pelanggan & Kesuksesan Pelanggan
- Analisis Digital dan Kecerdasan Sosial
- Manajemen Saluran Digital dan Multisaluran
- Pemasaran dan Strategi yang Berpusat pada Pelanggan
- Keunggulan dalam Layanan Pelanggan
- Strategi Bisnis di CX dan UX
- Metrik CX
- Strategi Masuk & Konten
- Teknologi Berpusat pada Pelanggan
- CRM Sosial dan Loyalitas Pelanggan
Ilmu Sosial dan Perilaku Terapan
- Pemikiran Desain dan Desain Layanan
- Perilaku dan Pengalaman Konsumen
- Analisis Strategis Tren dan Inovasi
- Pengalaman Pembeli
- Ilmu Perilaku dan Ilmu Saraf
Pekerjaan Penyelesaian Kursus (TCC)
- Proyek Penyelesaian Terapan (PCA)
*Di akhir kursus, siswa akan mempresentasikan pekerjaan kesimpulan kursus (TCC) secara langsung kepada panel profesor. Presentasi berlangsung di salah satu unit ESPM, di São Paulo, Rio de Janeiro atau Porto Alegre.
Galeri
Siswa Ideal
profil alumni
Di akhir kursus siswa akan dapat:
- Melakukan fungsi pembuatan dan perencanaan strategis yang berpusat pada Pelanggan; dan
- Pembuatan dan perencanaan praktik dan tindakan yang Berpusat pada Pelanggan.
untuk siapa itu ditujukan
- Profesional dari bidang yang paling beragam yang bekerja langsung dengan konsumen dan peduli dengan pengembangan manusia dan strategi kolaboratif untuk pemasaran, komunikasi dan periklanan, desain, riset pasar, perencanaan strategis, dan memperluas pengetahuan mereka di bidang studi perilaku dan budaya, skenario baru dan saluran interaksi dengan orang dan konsumen. Profesional yang tertarik pada studi tentang perilaku dan pengalaman sosial serta penerapan disiplin dan teknik analitis pada lingkungan bisnis.
- Pemimpin pemasaran, branding, intelijen pasar, layanan pelanggan, penjualan dan tim hubungan; penelitian dan analitik: konsultan dan pengusaha yang ingin meningkatkan diri untuk memahami dan melayani, dan memformat bisnis baru dengan fokus pada relevansi dan pengalaman pengguna dan konsumen di segmen yang diminati.
- Perusahaan, biro iklan dan komunikasi yang perlu melatih tim mereka di bidang perencanaan. Koordinator dan manajer dari beberapa segmen bisnis terkait dengan hubungan dan manajemen basis pelanggan.