Northwestern Medill - Inovasi Pengalaman Pelanggan
GetSmarter
Informasi kunci
Lokasi kampus
Evanston, Amerika Serikat
Bahasa
Bahasa inggris
format studi
Pembelajaran jarak jauh
Durasi
6 minggu
Kecepatan
Waktu penuh, Paruh waktu
Biaya pendidikan
Minta info
Tenggat waktu aplikasi
Minta info
Tanggal mulai paling awal
Minta info
pengantar
Inovasi Pengalaman Pelanggan
Kembangkan keterampilan dan kerangka kerja yang diperlukan untuk mendorong pengalaman pelanggan yang inovatif dan memberikan kesuksesan bisnis yang terukur.
Dapatkan sertifikat resmi pencapaian profesional dari Northwestern Medill.
Kursus singkat online Inovasi Pengalaman Pelanggan dari Medill di Northwestern University dirancang untuk memperluas pemahaman Anda tentang apa yang mendorong interaksi pelanggan yang positif, memungkinkan Anda untuk mengeksplorasi mengapa interaksi ini sangat penting dalam lanskap bisnis saat ini dan untuk mengungkapkan bagaimana interaksi tersebut dapat dibentuk melalui pemasaran dinamis . Kursus ini akan membantu Anda menciptakan keterlibatan yang relevan dan dipersonalisasi di setiap titik dalam perjalanan pelanggan.
Selama enam minggu, Anda akan memiliki kesempatan untuk menggunakan kerangka kerja 5Cs Northwestern Medill (Konten, Konteks, Kalibrasi, Konversi, dan Kolaborasi) di bawah bimbingan fakultas ahli. Anda akan mempelajari teknologi pemasaran (MarTech) dan mempelajari cara memanfaatkannya, bersama dengan data, untuk memperoleh, mempertahankan, dan memperluas hubungan klien dengan lebih efisien dan efektif. Setelah menyelesaikan kursus ini, Anda akan memiliki kemampuan untuk menyelaraskan strategi MarTech dengan tujuan bisnis organisasi Anda dan kit alat pengalaman pelanggan (CX) untuk menciptakan pertumbuhan bisnis yang terukur.
Persyaratan penerimaan
Apakah kursus ini untuk Anda?
Kursus singkat online ini ditujukan untuk setiap profesional yang menyadari pentingnya mengubah pengalaman pelanggan yang positif menjadi klien berulang yang bertindak sebagai duta merek dan mendukung kesuksesan bisnis. Jika Anda memiliki pengalaman pemasaran yang ada, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengasah dan memperluas kemampuan Anda saat ini, sambil menjelajahi inovasi MarTech yang membentuk CX. Para pemimpin dan eksekutif senior akan membiasakan diri dengan praktik terbaik untuk memandu tim mereka dan mengidentifikasi peluang realistis untuk penerapan MarTech. Para pemimpin bisnis dan pengusaha akan mengembangkan pemahaman fungsional tentang bagaimana menciptakan perjalanan CX yang lebih baik untuk mendorong keberhasilan organisasi mereka.
Konten program
Kurikulum kursus
Belajarlah untuk menciptakan keterlibatan pelanggan yang dipersonalisasi dan bermakna yang menumbuhkan bisnis Anda saat Anda mengerjakan modul mingguan kursus online ini.
Modul orientasi
Selamat datang di Kampus Online Anda
Modul 1
Mendorong Pengalaman Pelanggan Sepanjang Perjalanan Pelanggan
Modul 2
Wawasan Kontekstual dan Strategi Konten
Modul 3
Mengukur dan Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan
Modul 4
Manajemen Hubungan Pelanggan Dinamis
Modul 5
Menggunakan Strategi MarTech untuk Mendorong Pengalaman Pelanggan yang Dinamis
Modul 6
Mengukur dan Melacak ROI Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Pengiriman program
Durasi:
- Durasi: 6 minggu (tidak termasuk orientasi)
- 7–9 jam per minggu- Pembelajaran mandiri online
Biaya pendidikan
Total Biaya Pendidikan: £ 1391
Gelar
Tentang sertifikat
Kembangkan kemampuan untuk mendorong pengalaman pelanggan dinamis yang memengaruhi pertumbuhan bisnis dan dapatkan sertifikat kelulusan resmi dari Medill di Northwestern University.
Penilaian dilakukan secara berkesinambungan dan berdasarkan serangkaian tugas praktek yang diselesaikan secara online. Untuk mendapatkan sertifikat, Anda harus memenuhi persyaratan yang diuraikan dalam buku pegangan kursus. Buku pegangan akan tersedia untuk Anda segera setelah Anda memulai kursus.
Apa yang akan membedakan Anda?
Setelah menyelesaikan kursus ini, Anda akan pergi dengan:
- Keterampilan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul menggunakan kerangka kerja 5Cs Northwestern Medill.
- Keahlian untuk menyelaraskan strategi MarTech dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.
- Kemampuan untuk memanfaatkan data dan teknologi pemasaran yang inovatif untuk memperoleh, mempertahankan, dan memperluas hubungan pelanggan secara efisien dan efektif.
- Kit alat CX yang dipersonalisasi untuk membantu organisasi Anda mendorong pengalaman pelanggan yang dinamis dan memberikan pertumbuhan bisnis.
- Pemahaman tentang berbagai teknik untuk mengukur dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan, serta cara mengukur nilai seumur hidup pengalaman pelanggan Anda.