Merek Ritel & Manajemen Pengalaman Pelanggan
The International University of Languages and Media (IULM)
Informasi kunci
Lokasi kampus
Milan, Italia
Bahasa
Bahasa inggris, Italia
format studi
Di kampus
Durasi
6 bulan
Kecepatan
Waktu penuh
Biaya pendidikan
Minta info
Tenggat waktu aplikasi
Minta info
Tanggal mulai paling awal
Minta info
pengantar
Merek Ritel & Manajemen Pengalaman Pelanggan
Ritel, Pengalaman Pelanggan, dan Titik Sentuh Merek adalah di antara aset fundamental semua perusahaan, nasional dan internasional, yang beroperasi di pasar konsumen saat ini. Master RBCX ingin menanggapi kebutuhan perusahaan-perusahaan ini untuk mempekerjakan orang-orang yang tahu bagaimana menghadapi tantangan bisnis baru yang ditandai dengan model bisnis inovatif melalui
integrasi saluran fisik dan digital.
Guru menyukai pendekatan pembelajaran aktif yang menyediakan penerapan berkelanjutan dari konsep-konsep yang dipelajari di kelas dalam sesi pelatihan baik di kelas maupun di lapangan. Lokakarya Perusahaan dan Ritel adalah tur studi pengalaman yang direncanakan.
Penerimaan
Beasiswa dan Pendanaan
Untuk tahun akademik 2021/2022, lima beasiswa masing-masing senilai €1,500 telah ditawarkan.
Beasiswa akan diberikan kepada pemenang sesuai dengan kriteria khusus yang ditetapkan oleh Arahan Ilmiah dari program Master.
Komunikasi kepada pemenang akan dilakukan pada Juli 2022.
Kurikulum
Magang
Pengalaman Master diakhiri dengan magang dan/atau "Retail Start-up ”, yang dirancang untuk mengintegrasikan pengetahuan yang diperoleh selama kursus formatif. Siswa didampingi melalui jalur pelatihan tematik dalam serangkaian lokakarya di mana mereka merancang start-up ritel. up yang berpartisipasi dalam kontes yang diselenggarakan dengan mitra Master.
Jalur tersebut mencakup dukungan Mentor yang membimbing siswa dalam mendefinisikan ide awal mereka dengan mendukung mereka dalam sesi kerja tertentu.
Bidang Studi Tematik
Modul 1 — Pengalaman Merek & Perilaku Pelanggan
- Manajemen merek
- Pengalaman merek di ritel
- Perilaku konsumen
Modul 2 — Manajemen Ritel & Penjualan
- Manajemen Ritel dan logistik
- Perdagangan Pemasaran dan fungsi pembelian
- Manajemen jaringan distribusi dan proses penjualan pribadi
- Manajemen ekonomi toko dan rantai ritel
Modul 3 — Manajemen Pengalaman di dalam Toko
- Campuran Ritel dan Manajemen Kategori
- Pengalaman penjualan di dalam toko
- Pencitraan merek perilaku
- Pemeriksaan & audit toko (belanja misteri)
Modul 4 — Desain Pengalaman Pelanggan & Manajemen Titik Sentuh
- Inovasi ritel dan Manajemen Multisaluran
- Desain layanan, keberlanjutan, dan integrasi titik kontak
- Merchandising visual & identitas visual ritel
Modul 5 — Manajemen Data & Digital
- Manajemen digital dan e-niaga
- Indikator kinerja KPI untuk ritel
- Sistem untuk data penjualan
- CRM untuk ritel fesyen
Modul 6 — Manajemen Sumber Daya Manusia & Keterampilan Lunak
- Organisasi staf toko dan tenaga penjualan
- Laboratorium soft skill
- Personal branding & aturan CV
Bertujuan untuk memberikan gambaran paling komprehensif dari berbagai area aplikasi ritel, Master dalam "Merek Ritel & Manajemen Pengalaman Pelanggan" menawarkan studi transversal dari berbagai sektor, dengan fokus khusus pada:
- Mewah / Fashion dalam bahasa Inggris (15% dari kursus);
- Barang konsumsi yang bergerak cepat (misalnya kecantikan, aksesori, dll.);
- barang dan jasa tahan lama;
- GDO dan Makanan.
Program studi mencakup kegiatan di tempat seperti kunjungan ke toko ritel di Milan dan di ibukota Eropa, kunjungan perusahaan, dan kunjungan toko dengan kesaksian langsung dari manajer butik dan karyawan, berguna untuk memahami pengalaman pelanggan di saluran penjualan yang berbeda.
***Catatan penting: 85% kursus program diajarkan dalam bahasa Italia. Oleh karena itu, kemampuan bahasa Italia adalah wajib***
Hasil Program
Magister Merek Ritel & Manajemen Pengalaman Pelanggan.
Biaya Pendidikan Program
Kesempatan berkarir
Sektor ritel membutuhkan profil yang tahu bagaimana mengintegrasikan pengetahuan tentang manajemen pengalaman pelanggan di semua titik kontak merek, penjualan, dan manajemen layanan
Kemungkinan outlet termasuk yang berikut:
- Manajer merek ritel
- Manajer pengalaman pelanggan
- Akun penjualan
- Manajer toko
- Manajer Distrik/Area
- Manajer Produk/Merek atau ahli strategi
- Manajer Pemasaran perdagangan
- Manajer hubungan pelanggan
- Manajer pemasaran digital.
Pengiriman program
Master mempersiapkan para profesional dalam pengalaman manajemen ritel dan pelanggan dengan tujuan mentransfer:
- Pengetahuan tentang manajemen merek dan manajemen pengalaman pelanggan serta desain, pengembangan, dan manajemen terkait
- Identifikasi, definisi, dan pengelolaan penjualan fisik-digital dan titik kontak layanan merek.
- Pengetahuan tentang KPI dan manajemen data untuk mengevaluasi dan mengelola kinerja komersial.
- Pengetahuan organisasi untuk memandu dan mengelola personel kontak/penjualan.
Kursus, ditujukan untuk lulusan dalam disiplin sosial dan ilmiah atau profesional, mempersiapkan tantangan ritel modern, dengan perhatian khusus pada:
- manajemen dan desain terpadu saluran fisik dan digital,
- dengan desain dan pengelolaan pengalaman pelanggan,
- proses penjualan dan interaksi dengan konsumen,
- pemasaran digital dan manajemen sistem CRM.
Program ini unik di Italia dalam integrasi manajemen konsep ritel, data, pemasaran digital, komunikasi, dan desain layanan.
Lokakarya direncanakan yang melibatkan siswa pada brief yang ditunjukkan langsung oleh perusahaan. Lokakarya tersebut dapat mencakup kegiatan lapangan dan diakhiri dengan presentasi pekerjaan proyek di depan manajemen perusahaan, dengan kemungkinan evaluasi langsung oleh para profesional industri.